§ 1 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu.
  2. Konsument – klient będący osobą fizyczna dokonujący z Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;

  3. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadającą osobowości prawnej, która zgodnie z art. 431 kodeksu cywilnego prowadzi we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową;
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta– przedsiębiorca będący osobą fizyczną prowadzący działalność gospodarczą, który składa zamówienie i zawiera umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową, lecz nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego;

  5. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego;
  6. Sklep internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod adresem francineandmat.com za pośrednictwem którego Użytkownik/Klient może zapoznawać się z asortymentem oraz składać Zamówienia;

  7. Towar – produkty prezentowane w Sklepie Internetowym;

  8. Zamówienie – oświadczenia woli (oferta) Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru, cenę sposób dostawy i metodę płatności;

  9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Sprzedającym a Klientem, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu;

  10. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);
  11. Użytkownik – w rozumieniu niniejszego regulaminu oznacza podmiot korzystający z usług świadczonych droga elektroniczną, zapoznający się z asortymentem Sklepu Internetowego bez składania zamówienia;

  12. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.); 

  13. Konto – funkcjonalność Sklepu, umożliwiające składania zamówień, w ramach której gromadzone są m.in informacje o zawartych przez Klienta umowach;

  14. Sprzedający – NB Partners Sp.z o.o. Kamionek Wielki 40D, 82-340 Tolkmicko, KRS 0001166835, NIP 5783177590, REGON 541416954.
§ 2 Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem francineandmat.com
  2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

    a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z Konta Klienta w ramach Sklepu internetowego;


    b) warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach Sklepu internetowego;

    c) zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach sklepu internetowego;

    d) dostarczania zamówionych towarów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży towarów, kosztów wysyłki, kosztów innych usług;

    e) rodzaje usług świadczonych droga elektroniczną, warunki świadczenia usług elektronicznych,
    g) warunki składania i rozpatrywania reklamacji dot. sprzedaży towarów oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji dot. usług świadczonych drogą elektroniczną.

  4. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej Sklepu internetowego oraz pobrać go i wydrukować.
  5. Użytkownik korzystający ze Sklepu Internetowego zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu.

  6. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów prezentowanych w Sklepie internetowym, wprowadzania nowych Towarów, wycofywania już znajdujących się w sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronie Sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian. Wszelkie zmiany nie dotyczą już złożonych zamówień.
§ 3 Zasady korzystania ze Sklepu internetowego
  1. Sprzedający świadczy drogą elektroniczną następujące nieodpłatnie usługi:

    a) Konto klienta;
    b) Newsletter; 


  2. Do korzystania ze sklepu internetowego wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i cookies, oraz system operacyjny Windows 10+, macOS 11+, Linux, Android 12+ lub iOS 15+.
Minimalna rozdzielczość ekranu – 320 px (urządzenia mobilne) lub 1024 × 768 px (komputery).
Wymagane jest połączenie HTTPS oraz stabilny dostęp do sieci Internet.
  3. Użytkownik ma uprawnienie oraz jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa oraz zgodnie z ich przeznaczeniem.
  4. Zabronione jest dostarczanie, przekazywanie przez Użytkownik treści bezprawnych.
  5. Użytkownik zobowiązany jest do:
    a) korzystania z Usług w sposób niezakłócający funkcjonowanie Sklepu, w tym zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiejkolwiek ingerencji w zawartość Sklepu lub jego elementy techniczne;
    b) niepodejmowania działań takich jak zamieszczanie treści niezwiązanych z działalnością Sprzedającego, prowadzenie działalności reklamowej innego przedsiębiorcy lub towaru, zamieszczaniu treści nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
  6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi w ramach Sklepu Internetowego usługami, Sprzedający podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług.

  7. Sprzedający podejmuje działania niezbędne do prawidłowego i poprawnego działania Sklepu Internetowego w zakresie jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej, w tym informatycznej. Z zastrzeżeniem przerw technicznych lub awarii Sprzedający stara się zapewnić dostęp do Sklepu przez całą dobę każdego dnia. Sprzedający podejmuje starania w celu usunięcia bez zbędnej zwłoki nieprawidłowości lub awarii w działaniu Sklepu Internetowego.
  8. Sprzedający zgodnie z art. 6 pkt. 1 ustawy o świadczeniu usług droga elektroniczna, na wniosek Użytkownika udostępnienia aktualną informację o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych droga elektroniczną.

§ 4  Zaproszenie do zawarcia umowy. Składanie zamówień i zawieranie umowy
  1. Informacje o Towarach podane na stronie internetowej Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
  2. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
  3. Składanie zamówień za pomocą Sklepu Internetowego jest możliwe przez całą dobę każdego dnia.
  4. Sprzedawca za pomocą Sklepu Internetowego nie prowadzi sprzedaży hurtowej.
    Przez zamówienie hurtowe rozumie się w szczególności zamówienia, w których liczba zamawianych Towarów lub częstotliwość składania zamówień wskazuje na nabywanie Towarów z chęcią ich oferowana do dalszej sprzedaży. Ewentualna możliwość sprzedaży hurtowej wymaga indywidualnych uzgodnień z Sprzedającym.
§ 5 Składanie zamówień za pomocą Sklepu Internetowego
  1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego należy wejść na stronę Sklepu Internetowego, dokonać wyboru Towarów oraz ich ilości, podejmując kolejne czynności w oparciu o wyświetlane komunikaty oraz informacje dostępne na stronie Sklepu. Wybór zamawianych Towarów przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka zakupowego.
  2. W celu złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym konieczne jest:
    
a) dokonanie wyboru Towaru i dodanie do koszyka;
    b) dokonanie wyboru sposobu płatności i sposobu dostawy (o ile dla wybranego Towaru istnieje możliwość dokonania wyboru); 

    c) wypełnienie formularza poprzez podanie wymaganych danych (w tym osobowych, adresowych);

    d) dokonanie akceptacji treści Regulaminu;
    e) zaznaczenie zapoznania się Polityką Prywatności;
    f) dokonanie wyboru czy sprzedaż ma być dokumentowana paragonem czy faktura;
    
g) naciśnięcie przycisku „zamawiam i płacę”. Poprzez klikniecie zamawiam i place Klient oświadcza, iż wie że zobowiązany jest do zapłaty za zamawiany Towar.
  3. Po wybraniu Towarów do koszyka i wypełnieniu formularza, wykonania czynności opisanych w punkcie powyżej wyświetlone zostanie podsumowanie Zamówienia, dzięki któremu Klient ma możliwość weryfikacji składanego zamówienia przed jego złożeniem. Podsumowanie Zamówienia zawiera informacje dotyczące:
    a) przedmiotu zamówienia,
b) jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych towarów, 

    c) kosztów dostawy,

    d) wybranej metody płatności,
    
e) wybranego sposobu dostawy, 
Klient do momentu naciśnięcia przycisku „Zamawiam i płacę” (czyli złożenia zamówienia) ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz zmian w zakresie wyboru Towaru, metody płatności, sposobu dostawy, zakupu na fakturę albo paragon.
  4. W trakcie składania zamówienia Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola z klauzulą zgody (o ile taka opcja jest dostępna w ramach Sklepu Internetowego).
  5. Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „zamawiam i płacę”. Kliknięcie zamian i płacę oznacza, iż Klient zobowiązany jest do zapłaty za zamawiany Towar.
  6. Wysłanie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia ze Sprzedającym Umowy sprzedaży (oferta), zgodnie z treścią Regulaminu.
  7. W związku z złożeniem zamówienia Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na udział w ankiecie satysfakcji klienta. (o ile taka opcja jest dostępna w ramach Sklepu Internetowego).
  8. Z zastrzeżeniem pkt. 9 poniżej – po złożeniu Zamówienia, Sprzedający przesyła na podany przez Klienta adres e-mail informację zawierającą potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia, w szczególności ceny, sposobu płatności, sposobu dostawy, danych adresowych Wiadomość ta stanowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Przesłanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia stanowi przyjęcie przez Sprzedającego oferty zawarcia umowy i oznacza zawarcie przez Sprzedającego i Klienta umowy sprzedaży.
  9. W przypadku gdy towar objęty zamówieniem jest czasowo niedostępny, Sprzedający poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz wskaże przewidywany termin realizacji. W przypadku, gdy Klient nie wyrazi zgody na wskazany czas realizacji zamówienia oferta Klienta nie zostanie przyjęta i zamówienie zostanie anulowane, o czym Sprzedający poinformuje Klienta pocztą elektroniczna na adres e mail Klienta wskazany w Koncie klienta.
  10. Potwierdzenie zawarcia umowy, udostępnienie, utrwalenie, zabezpieczenie istotnych postanowień umowy sprzedaży w celu uzyskania przez Klienta dostępu do tych informacji w przyszłości następuje poprzez przesłanie potwierdzenia przyjęcia zamówienia w sposób wskazany w pkt. 8. Ponadto w potwierdzeniu zawarta jest informacja dotyczącą praw do odstąpienia od umowy.
  11. W przypadku dokonania zamówienia na fakturę, Sprzedający przesyła fakturę elektroniczną na wskazany przez Klienta adres e mail. Klient akceptuje warunki Regulaminu oraz potwierdzając zapoznanie się z Polityką Prywatności zgadza się na wystawienie i przesłanie przez Sprzedającego faktury vat elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
§ 6  Dostawa, odbiór  
  1. Realizacja zamówienia następuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
 Dostawa odbywa się zgodnie z sposobem i do miejsca wybranego przez Klienta podczas składania zamówienia.
  2. W przypadku gdy dostawa zamówionych Towarów odbywa się za pośrednictwem wybranej przez Klienta w momencie składania zamówienia firmy kurierskiej (dostawcy) – realizacje usługi dostawy, następuje na warunkach wskazanych w odrębnym regulaminie, zamieszczonym na stronie firmy kurierskiej.
  3. Czas realizacji zamówienia trwa do 3 dni roboczych. Realizacja zamówienia odbywa się w dni robocze tj. poniedziałek – sobota za wyjątkiem, niedziel i dni wolnych od pracy określone w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy (Dz.U 1951 nr 4 poz. 28 z późn. zm).
 Wskazany na stronie Sklepu Internetowego termin jest orientacyjnym okresem doręczenia przesyłki. Sklep zgodnie z Kodeksem cywilnym zobowiązany jest do dostarczenia towaru nie później niż w terminie 30 dni od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia.
  4. Towar dostarczamy jest na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu. W przypadku wyboru dostawy do paczkomatu InPost lub innego urządzenia służącego do przechowywania i odbioru paczek – Towar dostarczony jest do wybranego przez Klienta urządzenia do przechowywania paczek.
  5. Dokonując rejestracji Konta w sklepie internetowym albo składając zamówienie i akceptując niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego, Klient wyraża zgodę na wystawianie i otrzymywanie paragonów lub faktur drogą elektroniczną obejmujących zakupy dokonane w Sklepie internetowym. Paragony elektroniczne, faktury elektroniczne wysyłane będą na podany przez Klienta na adres e-mail wskazany podczas rejestracji Konta lub wskazany podczas składania zamówienia. W przypadku dokonania zamówienia dokumentowanego fakturą, jest ona wysyłana droga elektroniczną na adres e mail wskazany w zamówieniu.
  6. Sprzedający informuje, iż zgodnie z przepisami prawa – art. 545 kc W razie przesłania rzeczy sprzedanej na miejsce przeznaczenia za pośrednictwem przewoźnika, kupujący obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju; jeżeli stwierdził, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie rzeczy, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika. Powyższa informacja nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych praw Klienta będącego Konsumentem lub będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługujących na podstawie przepisów prawa.
  7. Sprzedający zastrzega sobie prawo wyłączenia niektórych form i miejsc odbioru w odniesieniu do niektórych Towarów, kategorii Towarów lub liczby zamawianych Towarów.
§ 7 Ceny, koszty i metody płatności
  1. Ceny Towarów znajdujących się w Sklepie wyrażone są w kwocie brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Koszty dostawy nie są ujęte w cenie Towaru.  Koszty dostawy podawane są oddzielnie od ceny. Koszty dostawy podawane są w kwocie brutto i zawierają podatek VAT.
  3. Koszty dodatkowych usług – o ile przy wyborze danego Towaru/Towarów pojawia się opcja usług dodatkowych, a Klient dokona ich wyboru – podawane są odrębnie od ceny, podawane są w kwocie brutto i zawierają podatek vat.
  4. Uiszczenie ceny i kosztów dostawy:


    Zapłaty ceny i kosztów można dokonać za pomocą karty płatniczej, blik, lub szybkiego przelewu bankowego poprzez zewnętrzny system płatności Przelewy24 obsługiwany przez firmę PayPro Spółka Akcyjna siedzibą w Poznaniu nr KRS 0000347935 (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po zawarciu umowy tj. po przesłaniu Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po otrzymaniu z systemu Przelewy24 informacji o pozytywnym zakończeniu przeprowadzonej płatności);
    W celu dokonania płatności elektronicznej Klient zostanie przekierowany na stronę internetową wybranego podmiotu. Warunki dokonania płatności oraz treści żądanych zgód regulowane są przez dany podmiot. Przed dokonaniem płatności Klient powinien każdorazowo zapoznać się z regulaminem świadczenia usług przez dostawcę płatności oraz z treścią żądanych przez niego zgód.
    Opłaty dostawców za korzystanie przez Klienta z wybranych metod płatności ponosi Sprzedający, z wyłączeniem opłat lub prowizji pobieranych przez bank lub inną instytucję finansową prowadząca rachunek Klienta.

  5. Sprzedający w odniesieniu do niektórych Towarów zastrzega możliwość wyłączenia lub ograniczenia płatności kartą płatnicza lub przelewem bankowym poprzez zewnętrzny system płatności. Informacja o ewentualnych ograniczeniach lub braku możliwości zapłaty na określone sposoby dostępna jest koszyku po dodaniu Towarów.
  6. Klient powinien dokonać płatności za zamówienie w wysokości wynikającej z zawartej Umowy w zależności do wybranej formy przedpłaty w postaci karty płatniczej lub szybkiego przelewu bankowego, blik poprzez zewnętrzny system płatności dostawcy płatności – niezwłocznie nie później niż w czasie wskazanym w regulaminach podmiotów świadczących usługi płatnicze;
  7. W wypadku gdy strony ustaliły jako metodę płatności zwykły przerw bankowy, to w przypadku niewywiązania się przez Klienta z płatności w terminie wskazanym 3 dni, Sprzedający jest uprawniony do anulowania zamówienia. Anulowanie zamówienia oznacza odstąpienie od umowy przez Sprzedającego. Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu do wykonania zobowiązania (art. 492 kodeksu cywilnego) w terminie 30 dni od dnia przyjęcia zamówienia. W wypadku bezskutecznego upływu terminu na dokonanie płatności, Sprzedający prześle Klientowi na trwałym nośniku oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
§ 8 Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży
  1. Zgodnie z art. 37 ust 1 pkt 5 ustawy o Prawach konsumenta Klientowi będącemu konsumentem, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w której przedmiotem świadczenia jest :
    Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    Tym samym po otwarciu zapieczętowanego opakowania towaru zakupionego w sklepie internetowym, nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.
  2. W przypadku braku otwarcia zapieczętowanego opakowania oraz z zastrzeżeniem pkt 10, prawo do odstąpienia zgodnie z przepisami prawa przysługuje:
    a) Klientowi będącemu Konsumentem;
    
b) Klientowi będącemu Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę w związku prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową, lecz nieposiadającą dla niego charakteru zawodowego.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a Klient wskazany w pkt 2 powyżej oraz Sprzedający zobowiązani są do zwrotu sobie nawzajem otrzymanych świadczeń.
4.
  4. W celu skorzystania z uprawnienia, o którym mowa w ust. 1 Konsument/Przedsiębiorca na prawach konsumenta zobowiązany jest przesłać do Sprzedającego podpisane oświadczenie o odstąpieniu od umowy
    a) pisemnie na adres NB Partners Sp.z o.o. Kamionek Wielki 40D, 82-340 Tolkmicko
    b) przesłanie podpisanego skanu w formie korespondencji e mail: kontakt@francineandmat.com  
    Dla ułatwienia ewentualnego odstąpienia przygotowano formularz stanowiący załącznik nr 1 do regulaminu. Formularz jest udostępniany w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie oraz wydruk. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale może ułatwiać korzystanie z prawa odstąpienia. 

  5. Dla ułatwienia ewentualnego odstąpienia przygotowano formularz stanowiący załącznik nr 2 do regulaminu. Formularz jest udostępniany w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie oraz wydruk. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale może ułatwiać korzystanie z prawa odstąpienia.

  6. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  7. Odstąpienie od umowy może nastąpić w terminie:
    a) 14 dni od dnia dostarczenia Klientowi towaru,

    b) w przypadku zamówienia wielu towarów, które są dostarczane osobno lub partiami – w terminie 14 dni od dnia dostarczenia ostatniego towaru lub partii towarów.
Do zachowania powyższych terminów wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
  8. Zwrot towaru w przypadku odstąpienia:

    a) w przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy na zasadach opisanych powyżej, jest on zobowiązany do zwrotu towarów objętych umową, od której odstąpił;

    b) zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres Sprzedającego;
    c) do zachowania terminu do zwrotu, o którym mowa w pkt.
    d) powyżej wystarczy odesłanie towaru przed upływem wskazanego powyżej terminu;
d) Klient ponosi koszty bezpośrednio związane ze zwrotem towaru, dlatego towary nie mogą być zwracane za zaliczeniem pocztowym lub inną formą skutkującą koniecznością pokrycia kosztów zwrotu przez Sprzedającego.
  9. Klient ponosi koszty zwrotu towaru, na które składa się w szczególności koszt zabezpieczenia towaru oraz koszt transportu określony w cennikach podmiotu świadczącego usługi przewozu rzeczy (np. firma kurierska, podmiot świadczący usługi pocztowe), którego wyboru dokonał Klient. Wartość tych kosztów szacujemy na kwotę odpowiadającą rynkowym, standardowym kosztom usług określonym w cennikach podmiotów świadczących usługi przewozu rzeczy oraz kosztami materiałów niezbędnych do zabezpieczenia zwracanego towaru.
  10. Niezależnie od informacji dot. Braku prawa do odstąpienia wskazanej w pkt 1 tego paragrafu, prawo do odstąpienia od umowy zwartej na odległość zgodnie z art. 37 ust 1 pkt 3 nie przysługuje także w odniesieniu do umowy sprzedaży w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
§ 9 Zwrot ceny oraz kosztów wysyłki
  1. Sprzedający zwróci uiszczoną cenę oraz koszty wysyłki w przypadku realizacji przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta przysługującemu mu prawa do odstąpienia od umowy zwartej na odległość.
  2. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu w jakim nastąpiła płatność, chyba że:
    Klient dokonał płatności na konto Sprzedającego za pomocą przekazu pocztowego albo dokonał płatności przy użyciu innej formy przekazu środków pieniężnych, za pośrednictwem firm świadczących takie usługi
    gotówką w sklepie stacjonarnym;
    wówczas zwrot wpłaconych środków pieniężnych nastąpi na rachunek bankowy wskazany przez Klienta. Klient nie ponosi kosztów zwrotu ceny oraz zwrotu kosztów wysyłki, za wyjątkiem opłat lub prowizji pobieranych przez bank lub instytucję finansową prowadzącą rachunek Klienta.
  3. Jeżeli Sprzedający nie zaoferuje, iż sam odbierze Towar wówczas Sprzedający dokonuje zwrotu otrzymanych płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub od dnia dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej
REKLAMACJE, ODPOWIEDZIALNOŚĆ
§ 10 Odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową i wady. Reklamacje dotyczące Towarów

Odpowiedzialność wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

  1. Sprzedający zobowiązany jest do dostarczenia towaru zgodnego z umową.
  2. Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych przepisami o niezgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
  3. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
  4. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
    1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
    2) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
  5. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
    1) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
    2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedający wykaże, że:
    a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
    b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
    c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
    3) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
    4) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
  6. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 4 lub 5, jeżeli Klient będący konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w ust. 4 lub 5, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.
  7. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem, Przedsiębiorca na prawa konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany.
  8. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  9. Sprzedający dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedający.
  10. Klient będący Konsumentem, przedsiębiorca uprzywilejowany (na prawach konsumenta) udostępnia Sprzedający towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedający odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
  11. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, Sprzedający demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
  12. Klient będący Konsumentem, przedsiębiorca uprzywilejowany (na prawach konsumenta) nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
  13. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem, przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
    1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2;
    2)przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6;
    3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
    4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta;
    5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
    Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
  14. Przedsiębiorca zwraca kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
  15. Klient będący Konsumentem, przedsiębiorca uprzywilejowany (na prawach konsumenta) nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Zgodnie z przepisami domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
  16. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy Klient będący Konsumentem, przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
  17. Powyższą informacja nie zastępuje przepisów prawa ani nie ogranicza i nie wyłącza praw lub uprawnień określonych przepisami prawa. Regulacje dotyczące praw i obowiązków Sprzedającego oraz Klienta zawarte są w przepisach prawa.
  18. Procedura reklamacyjna została opisana w poniżej w § 12 Regulaminu.

Odpowiedzialność wobec Klientów nie będących Konsumentami i Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi
Sprzedający zobowiązany jest dostarczyć towar wolny od wad.
W przypadku Klientów inni niż Konsumenci lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Sprzedający odpowiada za wady fizyczne oraz prawne na zasadach określonych przepisami Kodeksu cywilnego, w tym przepisach o rękojmi.

§ 11. Reklamacje dot. Towarów

Procedura reklamacyjna

  1. Reklamację można składać w formie pisemnej na adres NB Partners Sp.z o.o. Kamionek Wielki 40D, 82-340 Tolkmicko lub w formie korespondencji e:mail na adres kontakt@francineandmat.com  
  2. W reklamacji Klient powinien co najmniej:

    a) podać Imię i nazwisko lub nazwę firmy 

    b) podać adres e:mail do korespondencji

    c) podać numer zamówienia 

    d) opisać problem
    e) przedłożyć kopię potwierdzenia zamówienia (o ile klient nią dysponuje).
  3. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta składający reklamację – jest obowiązany udostępnić Sprzedającemu Towar do odbioru. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odesłać Towar do Sprzedającego na koszt Sprzedającego jeśli strony uzgodnią taką możliwość lub Sprzedający zapewnia taką możliwość w ramach Sklepu internetowego.
  4. W przypadku gdy reklamację składa Klient nie będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zobowiązany jest on do przesłania Towaru do Sprzedającego w celu umożliwienia przeprowadzenia procesu reklamacji.
  5. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  6. W przypadku, gdy w reklamacji nie podano wymaganych informacji Sprzedający zwróci się do składającego reklamację poprzez e-mail o uzupełnienie reklamacji.

  7. W celu skorzystania z uprawnienia do złożenia reklamacji Klient ma możliwość skorzystania z formularza dostępnego na stronie internetowej sklepu. Formularz jest udostępniany w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie oraz wydruk. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale może ułatwiać złożenie i rozpatrzenie reklamacji.
  8. Sprzedający informuje, iż prowadzenie postępowania reklamacyjnego nie ogranicza Klienta w korzystaniu z sądowych lub pozasądowych sposobów rozwiązania sporów.  
§ 12 Usługi świadczone droga elektroniczna, konto klienta
  1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów, drogą elektroniczną następujące usługi:
  2. prowadzenie Konta Klienta;
  3. newsletter;

    A) Konto Klienta
    1. Użytkownik ma możliwość dokonania rejestracji w Sklepie, która oznacza założenie Konta Klienta. Założenie Konta w Sklepie jest nieodpłatne.
    2. W celu założenia Konta należy wypełnić formularz rejestracji, podając adres e-mail, numer telefonu hasło, imię i nazwisko oraz zaakceptować regulamin Sklepu i oświadczyć zapoznanie się z polityką prywatności.  Stosownie do opcji oferowanych przez usługę konta i wybór Klienta, niezbędnym może być podanie innych danych np. numeru NIP, nazwy (firmy) przedsiębiorcy.
    3. W celu założenia konta Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie niezbędnym do utworzenia oraz utrzymania Konta. Informacje dotyczące danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
    4. Wskazany podczas rejestracji adres e–mail stanowi login do konta.
5. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy hasła oraz loginu oraz nieudostępniania go innym osobom.
    6. Po przesłaniu formularza rejestracji Użytkownik otrzymuje pocztą elektroniczną na wskazany przez siebie adres potwierdzenie rejestracji, które oznacza założenie Konta Klienta. Założenie konta oraz jego utrzymanie stanowi zawarcie umowy o usługę świadczoną drogą elektroniczną. Umowa (założenie i prowadzenie konta) zawierana jest na czas nieokreślony.
    7. Po założeniu Konta każdorazowe logowanie odbywa się przy użyciu loginu oraz hasła.

    8. Po zalogowaniu Użytkownik ma możliwość dokonania zmiany wcześniej wprowadzonych danych.

    9. Sprzedający jak i Użytkownik jest uprawniony do rozwiązania umowy o świadczenie usługi za wypowiedzeniem bez podawania przyczyny. Oświadczenie o wypowiedzeniu wywoła skutek po upływie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Sprzedający składa oświadczenie o rozwiązaniu umowy za wypowiedzeniem poprzez przesłanie oświadczenia pocztą elektroniczną na adres e mail Użytkownik wskazany w Koncie klienta.
    10. Użytkownik może zlikwidować konto (rozwiązać umowę) poprzez wysłanie pocztą elektroniczną na adres e-mail Sklepu wiadomości z oświadczeniem o rezygnacji z konta. W treści wiadomości przesyłanej pocztą elektroniczną Użytkownik zobowiązany jest wskazać adres poczty elektronicznej zarejestrowanej aktualnie w Sklepie.
    11. Rozwiązanie umowy pozostaje bez wpływy na umowy sprzedaży zawarte przed rozwiązaniem umowy.
    12. Rozwiązanie umowy oznacza, iż Konto Klienta nie będzie aktywne i nie będzie dostępne dla Użytkownik.
    13. Bez uszczerbku dla uprawnień Sprzedającego wynikających z Regulaminu lub przepisów prawa, w przypadku naruszenia przez Użytkownik niniejszego Regulaminu, Sprzedający jest uprawniony do zablokowania dostępu do Konta Klienta oraz możliwości korzystania z innych usług nieodpłatnych przez okres niezbędny do rozwiązania kwestii stanowiącej podstawę zablokowania dostępu do Konta Klienta lub innych usług nieodpłatnych. Sprzedający poinformuję Użytkownik o zablokowaniu dostępu do Konta poprzez przesłanie informacji na adres e: mail Użytkownik wskazany w Koncie Klienta.
    14. W przypadku naruszenia przez Użytkownik obowiązków wynikających z Regulaminu, Sprzedający jest uprawniony do rozwiązania umowy o świadczenie usług elektronicznych bez zachowania okresu wypowiedzenia. Sprzedający poinformuję Użytkownik o rozwiązaniu umowy bez wypowiedzenia poprzez przesłanie informacji na adres e: mail Użytkownik wskazany w Koncie Klienta. Złożenie oświadczenia o rozwiązaniu umowy nie wymaga uprzedniego zablokowania konta. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza innych uprawnień przysługujących Sprzedającemu na podstawie Regulaminu lub przepisów prawa.

    B) Usługa newsletter
    1. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu przez Sprzedawcę, na adres poczty elektronicznej, wiadomości w formie elektronicznej zawierającej informacje o nowych towarach, usługach w ofercie Sprzedawcy. Newsletter stanowi informację handlową w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
    2. Newsletter jest wysyłany wyłącznie do osób, które wyraziły chęć jego otrzymywania drogą elektroniczną.
    3. Z usługi Newsletter może skorzystać Użytkownik, który:
    a) podczas rejestracji Konta Klienta zaznaczy odpowiednie pole w formularzu rejestracyjnym w celu subskrypcji usługi Newsletter;
    b) poda adres poczty elektronicznej, w formularzu zapisu na newsletter udostępnionym na stronie internetowej Sklepu. Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego, Użytkownik otrzymuje drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym link aktywacyjny, w celu potwierdzenia zapisania się na subskrypcję Newsletter. Z chwilą aktywacji linku przez Użytkownik zawarta zostaje umowa o świadczenie usługi Newsletter.
    4. Zapis na newsletter następuje na czas nieokreślony i jest bezpłatny. Zapis oznacza zawarcie umowy o świadczenie droga elektroniczną usługi newsletteru.
    5. Użytkownik dokonując prenumeraty newsletteru, wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej drogą elektroniczną.
    6. Każdy subskrybent newsletteru może zrezygnować z jego otrzymywania (rozwiązanie umowy o usługę newsletteru) poprzez kliknięcie linku: „Rezygnacja z subskrypcji”.
    7. Sprzedający jest uprawniony do rozwiązania umowy o usługę newsletteru poprzez zaprzestanie wysyłania newsletteru do Użytkownika w każdym czasie. Sprzedający informuje Klientów o rozwiązaniu umowy poprzez przesłanie informacji o zakończeniu świadczenia usługi na adres e mail Klientów wskazany w Koncie Klienta lub dostępny adres Użytkownika.

§ 13. Dane osobowe. Cookies

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw do danych osobowych oraz informacje związane z wykorzystaniem cookies zawarte są w Polityce prywatności, dostępnej na stronie internetowej sklepu internetowego.

§ 14. Wybór prawa
  1. Korzystanie ze Sklepu Internetowego oraz usług świadczonych droga elektroniczną, składanie zamówień za pomocą Sklepu internetowego, zawieranie umów sprzedaży, ich realizacja, rozwiazanie, odstąpienie, rozpatrywanie reklamacji, kwestie związane z odpowiedzialnością za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, realizacja prawa do odstąpienia od umowy pomiędzy uprawnionym do odstąpienia Klientem a Sprzedającym zostają poddane prawu polskiemu. Oznacza to, iż właściwym w stosunkach pomiędzy Klientem a Sprzedającym jest prawo polskie, z zastrzeżeniem punktu 2 poniżej.
  2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia ani nie ogranicza praw Klientów, w szczególności Klientów będących Konsumentami wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa stałego miejsca ich zamieszkania, stałego miejsca prowadzenia działalności.
    Jeśli przepisy, które obowiązują w państwie Konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta są dla niego bardziej korzystne, a przepisów tych nie można wyłączyć w drodze umowy, to znajdą one zastosowanie do umowy zawartej za pośrednictwem niniejszego sklepu internetowego.

§ 15. Postanowienia końcowe

Wszelkie postanowienia Regulaminu będą interpretowane oddzielnie i niezależnie od siebie. Jeśli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, naruszające przepisy prawa, niewykonalne, wówczas pozostałe postanowienia pozostają w mocy w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Klienta przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy, a pozostałe postanowienia znajdują zastosowanie w najszerszym zakresie.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 listopada 2025 r.